Это когда вы автоматически можете следить за тем, на каком уровне ваш клиент находиться в воронке продаж. Мы как раз у себя в компании тоже сделали этот процесс автоматизированным и даже установили сервис Stream SMS от этой компании https://streamtele.com/ru/streamsms/ Это удобно, потому что мы можем рассылать информацию в виде SMS и сообщений на Viber и соответственно больше людей увидят нашу рекламу и будет больше продаж. Это экономит время многих наших менеджеров, ну и можно проследить эффективность, так что одни плюсы для меня и моего бизнеса)